我们始终以提供优质购物体验为目标。若您对所购商品存在不满，可依据以下退换货政策开展相关操作。鉴于 CNCNGO 是中间委托购买平台，您的一切退换货以及退款诉求，我们都会竭力代表您与卖家进行沟通协调，故若您遇到任何问题，请随时与客服人员取得联系。

一、退换货条件阐述

以下情形我们接受退换货申请：

· 商品于运输途中出现损坏情形，或者存在质量方面的问题。例如，商品包装有明显破损、商品功能无法正常使用等。

· 实际收到的商品与订单所展示的不符。涵盖商品的款式、型号、规格、颜色等方面存在差异。

· 商品未曾使用过并且保持原包装完整无损，处于能够再次销售的状态。例如，商品标签完整、包装未拆封、配件齐全等。

退货

• 如果您改变了对订单或购买商品的想法，可以在交货之日起 14 天内使用我们的免费退货服务退货。根据《取消权（消费者合同条例 2013）》规定的取消权，退货必须在 14 天内进行，并提供购买凭证。
• 虽然我们为所有订单提供免费退货服务，但原始配送费用将不包括在退款中，买家还需承担与退货配送相关的任何费用。请注意：如果您退货，若税费和进口关税最初包含在购买价格中，则将退还给您。如果未包含，您将负责直接向当地海关申请退税。
• 在促销日或使用其他促销折扣购买的商品，退款和换货将按折扣后的价格计算。如果购买时附带了免费赠品，赠品也必须一并退回。

订单取消

• 根据您的居住地，您有权根据《2013 年消费者合同（信息、取消和附加费用）条例》或欧盟同等的消费者法律取消订单。您有权在收到订单后 14 天内取消订单。请注意：您的取消权不适用于列为不可退货的产品。
• 要行使根据《2013 年消费者合同（信息、取消和附加费用）条例》取消订单的权利，请联系我们的客服团队。确保您明确表示要取消，并提供您的订单号、联系方式和您要取消的产品详细信息。
• 一旦产品退还给我们，您将收到退款，包括与您的取消权相关的标准配送费用。您将负责安排并承担将订单退还给我们的全部费用。
• 如果订单已经发货，请在收到订单后再行使退货权利。
• 所有退回的物品在收到时都会进行检查。如果由于您的处理导致产品价值降低，我们可能会从退还给您的金额中扣除该损失的金额。我们将在收到您退回的任何商品后的 14 天内进行退款。
• 如果您对英国的法规有任何疑问或需要进一步的说明，请随时告诉我们。

退换货说明

我们致力于为您提供卓越的购物体验。如果您对购买的商品不满意，可以遵循以下退换货政策。作为一个中间采购平台，CNCNGO 将代表您与卖家沟通所有的退货和退款请求。如果您有任何问题，请联系我们的客服团队。

二、退款要求细则

根据订单所处状态的差异，退款的处理方式分别如下：

· 审核中：

· 您可在用户中心的代购订单页面，针对对应的订单点击 “取消订单” 按钮，款项将即时退还至您的 CNCNGO 账户可用余额中，方便快捷地完成退款操作。

· 已接单：

· 请及时联系我们的客服人员，告知您需要取消订单。只要在受理您的取消请求时，订单尚未完成支付流程，采购员会在 1 个工作日内为您取消订单并办理退款，款项将退回至您的 CNCNGO 账户可用余额。

· 已订购：

· 联系客服人员表明您要取消订单。我们的采购员会向卖家发起申请，若卖家此时还未发货，待卖家确认退款后，相应款项会退还至您的 CNCNGO 账户可用余额。此过程一般需要 3 - 5 天来完成退款。

· 已发货：

· 联系客服人员告知需要取消订单。倘若卖家实际尚未发货，采购员会向卖家申请退款，待卖家确认退款后，款项会退还至您的 CNCNGO 账户可用余额，通常需要 3 - 5 天；若卖家实际已发货，则需等商品到达 CNCNGO 仓库后再退回给卖家以实现退款，这种情况下一般需要 7 - 15 天。

· 已入库：

· 在商品入库后的 5 日内，请联系客服人员申请退货。采购员会向卖家申请退货，具体能否退货还需看卖家是否同意。若卖家同意，我们将尽快为您办理退货事宜，退回的快递单号会在相应订单处展示。待卖家收到商品并将商品款项退回给我们后，相应款项会退还至您的 CNCNGO 账户可用余额，一般需要 7 - 15 天，具体时间取决于卖家确认退款的速度。

三、部分退款说明

若您的订单中存在部分商品需要退款，按以下步骤操作：
遵循上述退款要求中的对应流程进行。部分退款的款项会依据不同商品的退款进展，分别退还至您的 CNCNGO 账户可用余额，确保退款清晰透明。

四、部分退换货说明

当您的订单中有部分商品需要进行退换货时：
按照上述退换货条件中的相关步骤操作。部分退换货的商品会根据不同商品各自的处理进度，分别进行妥善处理，保障您的权益。

五、退换货费用说明

由于 CNCNGO 平台自身具有一定特殊性，您所购买的样品在退换货过程中可能会产生运费以及国际支付手续费。因此，在您的订单接受退换货操作后，可能会扣除样品运输的相关费用。通常该费用在 10 元至 15 元人民币区间，大件和超大件商品除外。

六、退货地址说明

若您的商品符合退换货政策，CNCNGO 将协助您把商品退回到购买商家的地址，确保退货流程顺利进行。

七、退款及提现时间说明

正常情况下，CNCNGO 在收到您的退货请求后，会在提交时间后的 24 小时内完成退款请求的审核。审核无误后，会将您的资金退还至您在 CNCNGO 的余额中，您可随时提交提现请求。在您的提现请求被受理后，我们会在 1 - 3 个工作日内将资金原路退回至您支付的银行账户中。特殊情况下，不排除工作人员会通过站内信主动联系您询问银行账户信息以进行转账退款。请您注意，切勿相信任何非站内信形式的邮件、手机短信等信息，也切勿将验证码等关键信息透露给他人。

八、 包裹转运和质量检查规则

包裹转运、签收和检查规则

1. 在签收包裹时，如果我们发现包裹不符合产品包装要求（例如，包装外观严重损坏），我们将不接受包裹，并可能将其退还给您。

2. 如果您的包裹符合所有产品包装要求，我们将打开包裹检查是否有违禁物品，然后称重并放入仓库。

3. 如果您的产品不符合空运要求，我们将标记相应的订单并通知您有关产品退货事宜。

4. 如果在标准交货日期后您发现包裹尚未被我们的仓库签收（我们的仓库位于广东，通常国内包裹应在 3 至 5 个工作日内到达），请联系您的国内物流提供商或在线客服团队检查包裹的状态。

“产品检验与验证” 和入库详情

1.通过选择 “产品检验与验证”，您授权我们检查产品的数量、颜色、尺寸和其他相关信息。在我们检查后，原始快递盒将被丢弃，我们将把产品密封在 CNCNGO 自己的包装中并放入我们的仓库。（这不适用于易碎、易损坏或非常大的物品，以及快递盒已经是包装一部分的物品。实际包装结果可能因情况而异）

· 对于电子产品、数码设备、配件和其他需要专业知识的产品，我们在检验过程中不会检查质量、型号和配件。

· 对于 CD、手办和成人玩具等产品，我们不会打开密封或有密封标签的产品。我们只会检查外部是否有损坏，并且不对塑料包装内的物品负责。

2.如果您不选择 “标准质量检验”，我们将拒绝签收包裹或为您更换盒子 / 包装。但是，当产品的原始盒子 / 包装损坏时，我们将拒绝签收包裹或为您更换盒子 / 包装。我们将确保您的产品得到妥善存储并保护您的利益。如果运送到仓库的包裹有任何问题，请与发件人核实问题。CNCNGO 不承担任何赔偿责任。

特殊标准:有缺陷的产品 / 有质量问题的产品，购物代理免责声明

CNCNGO 致力于减轻您在进行国际在线购物时可能遇到的任何担忧。为了确保您的物品顺利交付，我们为处理收到的货物制定了特定的处理标准。虽然像淘宝这样的电子商务平台提供了便利，但重要的是要注意潜在的非法商业活动。通过继续您的订单，您同意遵守以下特殊情况并了解后续程序。如果您在订购过程中遇到任何疑问，请随时联系我们的客服团队。

敏感产品:精油、护理液、润滑剂、电池和胶水等物品被视为敏感产品。为了确保成功交付，我们将从您的订单中移除这些物品。

海关政策：含有品牌、大量液体或粉末、电子产品等的物品可能受到海关政策的限制，发送这些物品存在一定风险。如果由上述风险导致后果，CNCNGO 不负责清关和相关法律责任。

专业检查限制：如果您购买电气设备、品牌物品、门票、卡片等，我们无法进行专业检查（即质量、真实性、完整性等）。检查员只能检查物品的外观是否完好或配件是否齐全，但不能打开设备检查质量。

定制产品：如果您订购定制产品，我们建议您直接与卖家协商以确保满足您的规格要求。成功协商后，通过旺旺聊天向我们提供与卖家的相关详细信息或沟通记录。由于我们无法对定制产品进行专业检查，您将对由此产生的任何损失负责。

定金订单：由于淘宝卖家规定，定金订单一旦下单不能取消。此外，您必须监控卖家的沟通并及时结清未付余额以促进物品交付。如果在规定的时间内未结清未付余额，定金将被没收。

信用不良的卖家：我们建议选择信誉良好、至少有三颗心并且有淘宝担保的店铺。没有担保的低信用卖家可能存在虚假发货、不发货、缺乏售后服务和权利保护不足等风险。您将对与这些卖家交易产生的任何损失负责。

通过继续包含上述风险的订单，您承认已阅读并接受这些条款和条件。请仔细审查它们。CNCNGO 保留对这些政策的解释权。